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《會展硬貨》會展服務可以做的更好
服務產生費用，服務費是公司在為服務的各項人力、物力、財力以及無法給觀眾提供滿意的服務埋單。主辦單位埋單的錢都是來自主辦單位的總體收入。
我們探討服務模式的核心不在于埋單埋了多少，而是如何提升觀眾的滿意度。
很多展覽主辦單位會為了提高自己的服務質量，讓員工做問卷調查，或裝扮成現場的觀眾，了解真實觀眾在參觀時的感受，從而發現自身在會展服務中的優缺點。
服務質量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會展主辦單位形成核心競爭力的重要環節，不僅穩固了老觀眾，還可以創造了新觀眾，那么，展會的服務怎樣做更能讓觀眾滿意呢？
首先展會觀眾服務是包含觀眾從展前、展會現場到展后的整體展覽活動體驗獲得的感知，由此決定了觀眾對于一屆展會的總體滿意程度。
【解決方法】完善且及時更新的觀眾數據庫，確保老觀眾服務的持續性，新觀眾服務的人性化。
讓服務更高效，更具有針對性，對于曾經參加過自辦展覽的觀眾，更需要主辦單位優先配置有限的資源，給予更優質的服務或增值服務，比如說最重要的一點，主辦單位應該讓老觀眾在展會上欣賞到一些與上一屆不同的主題活動，干貨內容，新穎設計等，不要讓老觀眾產生”審美疲勞“。還可以考慮為老觀眾提供一些免費的會議入場名額，現場的神秘禮物，免費餐券等，切記主辦單位要說到做到。
同時對于新觀眾，不熟悉展會和展館是根本性問題，主辦單位工作人員應堅持尊重、熱情、主動的原則，同時給予更多的人性化服務，例如現場指示牌應保證正確，清晰，醒目，易懂；現場觀眾簽到流程應盡量縮短；碰到任何問題都可以由附近的工作人員耐心解答等等。
對于主辦單位來說，觀眾服務不可能靠主辦單位全包，展館方，搭建方，物流方，現場餐飲方乃至兼職服務人員應共同發力，提供令觀眾滿意的服務。另外，為了滿足觀眾多樣化需求，必須引入服務人員競爭機制，并堅持主辦單位主導的作用。分清哪些是觀眾的基本需求，哪些是非基本需求，當服務人員當場無法解答時，應如何操作等，都應該事先培訓到位，以適應觀眾多層次的服務需求。
