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會展服務(wù)包括哪些內(nèi)容你造嗎?

作者:admin   發(fā)布日期:21-02-04   瀏覽次數(shù): 168   二維碼分享

會展服務(wù)包括哪些內(nèi)容你造嗎?

我們都知道,會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域,在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置,它決定著整個會展工作的成敗。那么你知道相關(guān)的會展服務(wù)包括那些嗎?現(xiàn)在我們就了解一下。


廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。具體來講,包括展會現(xiàn)場的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。


好的會展服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟(jì)效益,能夠激起參展觀眾的購買欲望,至少不會對展會產(chǎn)生厭倦。所以會展服務(wù)在會展中處于核心地位,決定了整個會展的成敗。那么,怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢?或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢?


除了一些基本的服務(wù)外,“人”的因素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件,因此為提高活動參與者的滿意度,達(dá)到活動參與者的預(yù)期期望,在會展活動中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個活動的影響力和美譽(yù)度。


會展場館要做到人性化的服務(wù),首先要分析會展活動的類型。


不同的會展活動對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別,如展銷會和純粹的會議不同,純粹的會議和大型節(jié)慶活動不同,因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。


其次,場館管理者可以對會展活動的參與者進(jìn)行分析,將其劃分為不同的類別,并根據(jù)各個類別的參與者進(jìn)行行為特點(diǎn)分析,提供有針對性的差異性服務(wù),從而滿足大部分參與者的需求。


最后,場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn),一個溫暖的微笑、一個知心的問候都會給人以溫馨的感覺。

不管怎么樣,我們都應(yīng)該重視會展服務(wù)中“人”的因素,人不僅要提供服務(wù),更要讓人感受到服務(wù),這樣才是最好的會展服務(wù)。


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